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Devoluciones y asistencia técnica en Motif

En Motif, el proceso de devolución está diseñado para productos "en stock" y "personalizados", cada uno con su propio conjunto de pautas. Para los artículos "en stock" estándar, los clientes tienen un plazo de 15 días desde la recepción para iniciar una devolución. Durante este período, es esencial ponerse en contacto directamente con Motif para recibir instrucciones de devolución detalladas. Una vez aprobada la devolución, Motif procesará un reembolso completo utilizando el método de pago original en un plazo máximo de un mes.

Por el contrario, los productos "personalizados", que están diseñados específicamente para pedidos individuales, tienen una política de devolución más restrictiva. Solo se aceptan devoluciones de estos artículos si tienen defectos de fabricación. Los clientes deben notificar a Motif cualquier problema enviando un correo electrónico a [email protected], detallando el defecto e incluyendo una etiqueta de envío, así como fotos o muestras del problema. Los productos defectuosos deben conservarse en su estado original; cualquier manipulación o destrucción del artículo anulará la devolución.

Si un defecto se debe a un error de Motif, como discrepancias entre la impresión final y el diseño aprobado, Motif cubrirá el costo de las reimpresiones y el envío de reemplazos. Sin embargo, si el defecto surge de errores del cliente, como medidas incorrectas o un error de diseño, la responsabilidad de las reimpresiones y el envío adicional recaerá sobre el cliente. Esta política se aplica a productos como papeles pintados autoadhesivos, murales y vinilos para muebles.

Una vez instalados los productos, Motif no aceptará devoluciones ni cambios, por lo que es fundamental verificar si hay errores y confirmar las medidas antes de aplicar cualquier producto. Las devoluciones deben enviarse dentro de los tres días posteriores a la aceptación y deben incluir el embalaje y la etiqueta de envío originales, sin daños más allá de la apertura estándar. Los costos de envío del pedido original no se reembolsarán, y las devoluciones que no cumplan con estos criterios pueden estar sujetas a cambios o créditos en lugar de reembolsos.

Para obtener más ayuda, el soporte técnico de Motif está disponible para guiar a los clientes a través del proceso de devolución y garantizar la satisfacción con sus productos.