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El proceso oficial de reservas online de Grupotel implica la búsqueda de disponibilidad en función de las fechas y la selección de los tipos de habitaciones y la ocupación. Tras introducir los datos personales y aceptar los términos, los clientes proporcionan la información de la tarjeta para el pago a través de la pasarela POS. A continuación, se realiza la confirmación, con opciones para la corrección de errores o la cancelación del pago en caso necesario.

Los clientes pueden ponerse en contacto con Grupotel a través de varios canales:
- Utilice el formulario de contacto del sitio web.
- Para consultas generales e información sobre reservas, envíe un correo electrónico a [email protected].
- Las reclamaciones posteriores a la estancia deben dirigirse al correo electrónico específico del hotel (que se encuentra en los cupones o en los sitios web de los hoteles).
- Comparta sus comentarios sobre el sitio web o informe de problemas técnicos a través de [email protected] o [email protected].

Grupotel Hotels & Resorts ofrece las siguientes políticas de tarifas para menores:
- Bebés (0-1 años): Alojamiento gratuito en cunas.
- Niños (2-14 años): Se aplican descuentos al compartir habitación con dos adultos.

La política de cancelación de Grupotel permite, en general, la cancelación gratuita hasta 1 día antes de la llegada. Dependiendo de los detalles de la reserva, se puede aplicar un cargo equivalente a 30 euros por habitación o una noche de estancia para cancelaciones realizadas con menos de 1 día de antelación a la llegada. En caso de no presentarse, se aplicará una penalización equivalente a 30 euros por habitación o una noche de estancia, en función del pago de la reserva.