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? FAQ de A Minha Farmácia
¿Cuánto cuesta el envío en A Minha Farmácia?
Los gastos de envío en A Minha Farmácia dependen del peso y la cantidad de los artículos pedidos. Para determinar el coste exacto del envío, el cliente debe añadir los productos deseados al carrito de la compra y proceder al pago. En esta etapa, verá las opciones de envío disponibles, los plazos de entrega y los costes correspondientes. Tenga en cuenta que las tasas o aranceles aduaneros aplicables en el país de destino no están incluidos en los costes de envío.
¿Puedo cancelar mi pedido en A Minha Farmácia?
Los pedidos en A Minha Farmácia solo se pueden cancelar si aún no se han enviado. Si el pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar. En estos casos, el cliente debe devolver o rechazar la entrega al llegar, y el pedido se devolverá al almacén de A Minha Farmácia. Los gastos de envío no se reembolsarán. Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con A Minha Farmácia por teléfono o correo electrónico con el número de pedido, el nombre y la dirección de envío. Los reembolsos por pedidos cancelados, incluidos los costos de envío y de producto, se procesarán en un plazo de 2 a 5 días a través del método de pago original.
¿Qué métodos de pago están disponibles en A Minha Farmácia?
A Minha Farmácia ofrece varios métodos de pago para adaptarse a las preferencias de los clientes. Estos incluyen Bizum para pagos rápidos y seguros a través del número de teléfono móvil, pagos con tarjeta de crédito a través de VISA® o MASTERCARD® en la plataforma Finafarma PAY NOW y PayPal para transacciones fáciles a través de la plataforma PayPal. Los clientes serán redirigidos a las respectivas pasarelas de pago para completar la transacción y luego regresarán al sitio web de A Minha Farmácia.
¿Cómo hago un pedido en A Minha Farmácia?
Para realizar un pedido en A Minha Farmácia, los clientes primero deben agregar los productos deseados al carrito de compras mientras navegan por el sitio web. Una vez seleccionados todos los productos, deben acceder al carrito de compras, revisar sus artículos y hacer clic en el botón "Siguiente" para pasar a la página de pago. En esta página, los clientes deben proporcionar información de facturación y entrega y confirmar los costos de envío. Es importante completar todos los campos obligatorios antes de finalizar el pedido.
¿Por qué mi código promocional no funciona en A Minha Farmácia?
Los códigos promocionales de A Minha Farmácia están sujetos a condiciones específicas, que generalmente se comunican con anticipación. Por lo general, estos códigos no son válidos para artículos como alimentos para bebés, pañales o productos que ya están en oferta. Si un código promocional no funciona, los clientes deben comunicarse con A Minha Farmácia para obtener ayuda para resolver cualquier problema y asegurarse de que el código cumpla con todos los requisitos.
Quiero un producto pero no lo encuentro en el sitio web de A Minha Farmácia. ¿Está disponible para la venta?
A Minha Farmácia enumera todos los productos disponibles en su sitio web, excepto en casos de interrupciones temporales de stock. Si un producto deseado no está visible en el sitio web de A Minha Farmácia, es posible que no esté disponible para su compra en línea. Para obtener información sobre la disponibilidad del producto, los clientes pueden comunicarse directamente con A Minha Farmácia para obtener más ayuda.
Contacto A Minha Farmácia
En A Minha Farmácia, los clientes tienen dos opciones de envío: express y estándar. Sin embargo, para pedidos a Portugal y España, solo está disponible el método de envío express. La elección del transportista para su envío depende de la opción más eficiente en el momento del envío. Los transportistas habituales utilizados por A Minha Farmácia son CTT, CTT Expresso, DHL, DPD y TNT.
Los costos de envío en A Minha Farmácia se determinan en función del peso y la cantidad de los productos del pedido. Para obtener el costo de envío exacto, los clientes deben agregar artículos a su carrito de compras y proceder al pago. En este punto, se mostrarán las opciones de envío disponibles, los tiempos de entrega estimados y los costos. Es importante tener en cuenta que las tarifas o aranceles aduaneros aplicables en el país de destino no están incluidos en los costos de envío.
A Minha Farmácia también ofrece productos con envío gratuito. Al comprar artículos marcados como con envío gratuito, los clientes no incurrirán en costos de envío adicionales para esos productos. Sin embargo, si un pedido incluye artículos con envío gratuito y artículos sin envío gratuito, el costo de envío total puede variar según la composición del carrito de compras.
En A Minha Farmácia, los clientes tienen la opción de devolver productos dentro de los 15 días posteriores a la compra si cumplen con ciertos criterios. Para poder devolverlos, el producto debe ser nuevo, no haber sido usado y estar en su embalaje original, incluidos los plásticos protectores, las etiquetas y las marcas. Si el producto formaba parte de un conjunto o paquete, todos los artículos de ese conjunto deben devolverse juntos. Además, la devolución debe incluir todos los componentes, como presupuestos o muestras, y la factura original.
Ciertos artículos no pueden devolverse, incluidos los productos dañados, los medicamentos, los productos alimenticios y los artículos de higiene personal, como ropa interior o medias elásticas. Para iniciar una devolución, los clientes deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de A Minha Farmácia por correo electrónico con el número de pedido, el nombre y la dirección de envío. En un plazo de tres días, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Los clientes deben utilizar el correo certificado para las devoluciones, ya que son responsables de los costos asociados.
Una vez que A Minha Farmácia reciba y verifique el producto devuelto, la empresa procesará la devolución y emitirá un reembolso al método de pago original en un plazo de 2 a 5 días. Los costos de envío no son reembolsables y los clientes serán notificados por correo electrónico una vez que se complete el reembolso.
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